零售业诊所的魅力

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美国初级保健医生的持续短缺，以及急诊室的负载过度，推动着国内前往零售业健康诊所以及紧急护理中心的顾客数量不断上升。

根据美国一家独立市场数据调查公司的研究报告，美国初级保健医生的持续短缺，以及急诊室的负载过度，推动着国内前往零售业健康诊所以及紧急护理中心的顾客数量不断上升。

以Minute Clinic为品牌名，CVS Care-mark在零售健康诊所方面是美国的领头羊，拥有大约570家门店诊所。Walgreens的诊所品牌Take Care则以360家诊所数量紧随其后。研究者预测，沃尔玛虽然现在仍在试水零售健康诊所的市场，并与一些潜在的商业伙伴处于协商之中，但将来几年内沃尔玛将会在其门店网络中设置几百家诊所。

MinuteClinic：合作拓展诊所版图

2011年年末，CVS Caremark旗下Minute-Clinic诊所与UMass Memorial健康服务系统发展了诊所合作关系，这是马塞诸塞州最大的医疗保健系统。MinuteClinic同时亦与马塞诸塞州医学院建立了诊所伙伴关系。大约有30家MinuteClinic将会在新的合作关系下进行全新运作，CVS Caremark还打算在此地区开设更多的新诊所。

在这些地区的诊所里，UMass Memorial健康系统的医生们将成为MinuteClinic的医疗主管，MinuteClinic与该系统将在病患教育、疾病管理方面进行一系列合作，并将提示前来就诊的病人MinuteClinic与该系统都将提供哪些服务。

一些在MinuteClinic无法提供的医疗服务，UMass Memorial健康服务系统则可以全盘提供。每一个当地MinuteClinic都会提供引导标示，提示病患们MinuteClinic与该系统有如是合作关系。MinuteClinic的总裁Andrew Sussman认为，“UMass Memorial健康服务系统致力于提升患者们的健康与幸福水平，成就显著，而MinuteClinic的目标就是让高质量的医疗服务在该地区变得随处可得。”2008年，MinuteClinic在马塞诸塞州开设第一家诊所，迄今已有31家，仅2011年就新开9家。此项合作对于拓展MC在该地区的业务，延伸至诊所辐射范围未尽之处，都是非常有帮助的。Sussman还提出他们将继续在该地区增设诊所。

这两个组织的合作计划整合他们各自的电子医疗记录系统，使之更为流畅地为病患提供服务。只要能得到患者允许，MinuteClinic将会与UMass Memorial健康服务系统分享病患购药与医学记录，提供简介与浏览。

UMass Memorial健康服务系统的总裁John O’Brien也提出，“我们一直在寻求更有创造性、更划算的方式来为我们所服务的社区提供高质量服务。这项合作将帮助我们，在合适的地点、合适的时间，提供合适的服务。”

整个2011年，MinuteClinic在全国范围内，与各地区的医疗保健系统，稳定地建立了一个庞大的诊所合作体系。同样是12月，MinuteClinic与北卡罗纳州的Carolinas HealthCare System (CHS)达成合作，16家MinuteClinic与650家CHS将在此合作协议下展开系列服务。

仍然是这一年，MinuteClinic与亚特兰大大都市圈的Emory Healthcare，Indiana University Health, 底特律大都市圈的the Henry Ford Health System，弗罗里达的Cleveland诊所，俄亥俄中部的Ohio Health，北维吉尼亚州的Inova Health System，芝加哥及中部伊利诺伊州的Advocate Health Care and Advocate Physician Partners都展开了合作。

Take Care：既重视花费又重视质量

一项针对Walgreens旗下品牌Take Care诊所的研究表明，一些儿童常见病，比如咽喉肿痛与上呼吸道感染的诊治，诊所的水平已经与其他医学机构的质量持平甚至更高。根据美国国家医疗质量基准，前往诊所就诊的，93%的喉咙发炎和88%的上呼吸道感染都得到了恰当的诊治。与之可做相对照的是，从全国范围内各类医疗服务机构的服务来看，得到恰当治疗的比率是74.7%的喉咙发炎者，以及83.5%的上呼吸道感染者。

Walgreens的发言人说，Walgreens致力于在降低消费者花销的基础上，提高患者得到医疗服务的便利性，为此公司一直努力建立、发展与投资各种新的健康服务模型。公司已经敏锐地觉察到零售业的健康诊所在这方面的潜力。很多证据表明，诊所可以提供几乎是最好最有可能性实施的解决方法，与社区服务机构合作，降低医疗服务花费，发展出新的方式让患者能够方便地接受医疗服务。

研究者同时提出，作为一家以顾客为服务导向的连锁药店，Take Care与其他连锁药店的店内诊所一样，在病人的后续随访方案上可能能够做得更好。在Take Care，任何一位接受了治疗的病人，都会在离开后的48小时内接到来自Take Care诊所医疗专业人士的随访电话。

研究认为，随着美国国民抗生素使用过量的状况不断出现，事实上是对健康服务提供机构提出了新的挑战，希望这些机构能够提出新的方法，扫除这些使人民健康受损的因素。而像Take Care这样的零售业诊所或许就是一个好的例子，为医疗健康服务提供了一个前所未有的机会，针对这些诊所的研究显示出诊所在提供花费少但质量高的举措方面所作出的努力。

Take Care诊所在近几年成长飞快，但一位诊所从业护理人员说，“这段时间，我们能够持续而方便地见证在宏观和微观层面上对质量的严格把关。我们的电子医疗记录系统能够让诊所服务团队方便快捷地查找到病人的信息，与整个连锁系统内的相关信息进行对比和分析。这种实时分析模式，在一个全国性网络内，应用多种医疗辅助手段，快速查找最好的诊疗方案，是我们诊所的特质。”

市场前景：繁荣可期

一项名为《零售业健康诊所及紧急护理中心市场报告》发现，零售业开设诊所的数量，现在大约是1400家，今年年底预计会达到1500家，2013年结束之前预计会超过1700家，到2016年则会跳跃增至2700家。

研究机构在报告中指出，每年去零售业健康诊所问诊的人次攀升极其迅速，从2007年的148万剧增到2009年的597万人次。预计在2012年底将达到1050万人次。

该机构估计，整个零售业诊所市场额约为108亿美元，其中紧急护理中心占据92.3亿份额，而零售中心则约占据7.86亿的市场份额。

该机构预计，9000家紧急护理中心的市场份额会从92.3亿美元增长到2016年的141.6亿美元，同时零售健康诊所的份额则会在此时间框架内从7.86亿增至13.8亿美元。

根据此研究，每家诊所的平均收益是51.2万美元。同时，在连锁药房、超市或是大型零售卖场开设一家零售诊所的投资约为25万美元。开设一家独立运行的紧急护理中心，现场配备X光检测仪以及其他设备，则需要投资75万到100万美元。

新设的零售诊所，开业两周年以下者，每天大约有10到15名顾客，平均消费约为60美元到75美元，而在市场站稳了脚跟、取得了社区知名度的诊所则每天会接待25到30名顾客，秋天的流感季中问诊次数则会飙升。

只要在诊所的服务项目中增加一些，比如说减肥计划，零售诊所的营收状况就可以从收支平衡走向盈利。研究机构认为，这样的服务是一种“天然良配”，因为节食者们喜欢“随时想来就来的这种方便，低价，以及针对个人的特别关注”。

“初级保健医生短缺的情况越来越严重，缺少医疗保险的顾客们开始更多地使用零售诊所来进行孩子的体检，打流感疫苗，耳部感染，喉咙痛以及其他的小病诊治。很快，他们就将使用这些诊所来进行糖尿病的并发症检测，减肥计划制定以及其他项目。”该项目的研究经理John LaRosa做出了这样的判断。

事实上，这项研究发现，越来越多的消费者，将零售业健康诊所与紧急护理中心作为医疗保健系统的首个切入点。更有甚者，另外还将有3200万消费者在2014年将会步入医疗保健市场，那一年平价医疗法案的实行将使他们能够得到医疗健康保险服务，而这事实上又加重了之前所提到的，初级保健医生缺乏与急救室满员问题的严重性。

研究者特别提出，一些私募股权公司尤其急于投资这个定位明确的医疗健康市场，一些公司，比如Doctor's Express，已经开始进行特许经营。

“零售健康诊所会为护士或者医生助手提供一个优越的机会，他们经过适当训练，非常适合诊治小病。另外，这也是一个很好的机会来锻炼医学业务能力的机会，”LaRosa认为，“医疗健康服务不再像过去那么集中，顾客可以在购物和工作的地方得到医疗服务，而不是仅仅只能前去医生的办公室，并且被限制在周一到周五的朝九晚五。并且，顾客在这里消费更便宜。”