中国零售市场消费者消费分析年度报告

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7月19日,FDA南方医药经济研究所副所长宗云岗在21世纪药店第6届药店年会上与会嘉宾作《中国零售市场消费者消费分析年度报告》的主题报告。以下是主题报告的实录内容。
讲起消费者研究来讲,对药店来讲是很重要,刚才林所长讲到有那么多种的业态在零售市场上进行呈现。我想举一个简单的例子,在高档的社区开一个普通的药店,而不采取多元化进行销售的话,我想开了也不会很成功。消费者的研究对于一个药店的定位,对于药店的购买策略是非常的重要。
首先讲药品安全满意度这一块,从20个大中城市来看,总体还是比较平稳的,但是我这个形势已经是比较严峻了,从消费者的心态也充分体现了这一点。大中城市的满意度比值要小于中心城市。
我们对所有试药单位进行了分析,消费者对这方面都有评价,他们在过去一年当中所涉及到的涉药单位有这么多个评价,我们把药店放到这个环境中去,连锁药店以及非连锁药店的分值在消费者的心目当中评价是相对比较低的,而且在去年的一个打假过程当中,有三千多家药店是存在假药的行为。有一个比较有趣的数字,就是4.94%(连锁药店)消费者怀疑买到了假药。这点对主流连锁药店来讲是要高度关注的。
从消费者年龄段来讲是从25到34岁之间,他们自己生病都会自己去购药,还有一个就是家人生病去替家人买药。对购药行为基本面的分析显示,消费者在公立医院、社区卫生服务中心购药比重较上年增加。消费者在医保定点药房(店)购药比重较上年下降,连锁药店则持平。在零售药店购要人群年龄段呈年轻化,18岁到25岁,25岁到34岁的比重是比较高的,而老龄段主要集中在药房这一块。还有一个特点就是医保定点这一块的比重在下降。
从疾病来看的话,可以看到消费者在药店的购买品类种类还是放在急性病上。这跟很多的研究机构主体是差不多。比如在感冒发烧这一块主要集中在25岁到45岁。相反肠炎性的用药,慢性兵的品类药老年人人群购买是占比较高的比重。从消费者选择药品的重要程度来看,我们这边分了首要考虑的因素:价格是第一考虑,但是关注度是在下降。关注可能不关注药品的价格,更多是关注药品的内在质量。比如品牌、药品说明书。这是为什么我们把“安全”两个字放在比较重要的位置。
从心态上来讲,我们通过价格高和低落进行平分,我们能够看得出来,年龄越低就不越看重价格,老龄人对药品价格关注度还是比较高的,这也是符合趋势。但是有一点消费者在认为价格偏高的同时,对降价以及药品质量的矛盾心里有所凸现。价格越低越好并不是所有人都认可,只占到了20%左右。所以说消费者既希望价格降下来,又希望药品质量也要好。这才能让消费者满意。我们着重对老龄人口进行了分析,我们针对老龄人口的几个纬度进行了分析,比如医保、婚姻状况、对药品的保健认知等等,我们分成了五个纬度分析发现一些特点,影响老龄人自行购药是电台的讲座咨询、广告、药品与保健品的认识。
购药者如何选择药店,这点在所有的调研里都会涉及到这个问题,从评价的标准以及分年龄段标准我们也发现,良好的专业服务是放在第一位的,离家方便是体现便利性,药店形象好口碑好是体现药店的专业性等。从药品的布置层面来看,从几个年龄段来看是下降,也就是说随着年龄的增长对于这一块的关注度或者影响还是在慢慢的减弱。年轻人对好的药店的品牌和装修形象可能更关注。是不是老年店或者是不是医保定点店随着年龄的升高是在上升的过程。随着年龄的增长,对是不是医保的关注程度会更加的重视。
从购药者进入药店的心理活动我们也做了一个分析。多元化的大店能够吸引顾客进入到药店来讲是门口,真正成交是体现在产品的货价。门口这一块有50%的消费者直接进入药店,他们基本上已经形成一个观念,就是要想什么药,特别是男的,他们都有指定性的购买。比如还有一些称体重也可以吸引人流到药店。在购买这一块有50%的消费者还是会和药店的店员进行沟通工作,也会得到药店店员的建议,这点对药师的配比今后要达到每店都要配备的话也能够起到非常重要的作用。
对多元化这一块,我们对消费者也进行了服务,一个是多元化服务的看法,还有就是多元化产品的看法。我们从常规体检、代加工等等都是比较常用,能够吸引消费者,增加客流量的举措。在多元化产品这一块也能够是希望多元化产品不能太超出健康这个概念。我们现在有不少的药店,特别是在大型的药店里已经开始售米等。所以我们建议还是以我们的大健康的范围来选择我们的多元化的选择,也比较符合消费者在药店购买的心态。
购药者对网购的态度,是比较低的,是2.1%,他们比较看中他们的信誉和口碑。现在假药是比较流行的,而且从法律的管理,还是从资质的管理来讲的话,还存在一定的漏洞。这一定可能会让消费者觉得在网上购药是很不安全的。如果在药店的环境能够得到很好的改善跟净化,我想在网上购药的时机就到了。比如说我们的经济需求达到需求,我们网上人数达到需求,但是我们可能在政策上没有同时达到需求的话,在网上购药的话肯定还会存在一定的障碍。以单店或者说连锁加实体店加网上店联合是比较好的方式。

平淡映

很多药店都假药泛滥啊