系统升级，杭州市中医院中药房开启自助接方新模式

杭州唐古信息

在杭州市生物医药和健康产业发展扶持专项（2021年第三期）中，杭州唐古信息科技有限公司揭榜了杭州市中医院中药房调剂全流程的智能信息化提升项目。其中，患者自助接方是该项目的建设目标之一。该功能主要为完善中药代煎配送服务而研发，通过让患者自主录入配送信息，实现缓解窗口压力，缩短患者排队等候时间的目的。

以下我们可以通过杭州市中医院药剂科对自助接方功能的介绍来了解下。

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2013年我院中药房推出了中药配送服务，至今已有9年的时间了。从最初只能送至杭州六城区，到现在可以遍及全国各地；从起初只能寄自煎草药，到现在可以配送各种剂型（自煎草药、代煎汤剂、配方颗粒）；从邮政快递，到现在的邮政、顺丰相结合，我们中药房一直是从患者的角度出发，急患者之所急，不断地在完善配送服务。

随着配送业务的不断发展，据统计，每日有近八成的患者会来窗口选择配送服务，而我们的工作人员每日也需要录入、核对逾千人份的处方和配送信息，窗口的工作量日益加剧，有时候会出现排长队的现象。为了缓解窗口的压力，缩短患者排队等候的时间，我们中药房在去年就推出了两台自助机，以供患者提前录入相关的配送信息，以此来提高窗口工作的效率。

在经过中药房工作人员与软件开发公司的共同努力下，我们一道克服了种种困难，终于在2022年的元月迎来了自助机系统的大升级，开启了自助接方新模式。

经过一段时间的磨合，在新模式下，患者可以自行操作，在自助机上完成从接方到配送的全部过程。经测试，若患者有配送记录的，10几秒钟就可完成操作；若是要录入配送信息的，2~3分钟也可以搞定。这可以大大提高我们窗口的工作效率，缩短患者的排队时间。

下面就让小编来给大家介绍自助接方系统该怎么来操作吧！！

➤ 找到自助机

自助机在门诊二楼中药房的发药窗口前面

➤ 点击屏幕上的“接方登记”

自助机上有三个功能，我们这次选择第一个：“接方登记”，其他两个功能也能使用哦！

➤ 进入接方登记系统

我们进入了接方登记系统，系统提示我们扫描或输入就诊卡号，这时候我们就要准备好结算单或者就诊卡了。

➤ 找到扫描红光处

条码要对住红光处哦！不要将条码伸进凹槽里，不然刷不出来的哈！！

➤ 扫描结算单二维码

对准红点点，听到“滴”的一声即可。

➤ 开始登记

进入最关键的步骤啦，请大家要仔细填写哦！

1. 点击左上角未登记的处方，会显示出当前您处方的相关信息；

2. 选择你需要办理的煎药方式、配送方式、快递的付费方式，一般在医生开方的时候已经和您沟通过了，系统默认当时您的选择；

3. 若您有配送历史的，可以点击历史地址，即可进入下一步；若没有的则需自己输入相应的配送信息了，请务必仔细填写收件人、电话和详细的地址，确认后进入下一步。

注意事项：

1. 若您在左上角有显示多张处方的，我们需要一张一张来操作；

2. 若您需要更改煎药方式、配送方式、快递付费内容，请在我们工作人员的指导下操作，因为有些内容无法在自助机上完成操作。

➤ 选择历史地址

选择历史地址中您需要的，并按确认键。

➤ 核对信息

请仔细核对相关详细，无误后点击确认键。

➤ 取打印凭条

拿好打印凭条，业务办理结束啦！请务必保管好小票哦！

上面就是小编给大家演示的一个关于代煎配送中药该怎么操作的流程，其实自助机的功能不只有这些，像草药、汤剂、颗粒的接方都能在自助机上完成。但是也有个别处方无法在自助机上操作，比如各类的需要提前取走的处方（三七粉、白及粉、酸枣仁粉、芒硝、血竭等），膏方、丸剂处方，协定方等等，这些需要到窗口办理，我们的自助机会提示您的哦！！

➤ 其他功能

自助机的功能很强大，欢迎大家前来尝试，并给我们提出宝贵的意见和建议！