如何科学合理设定质量目标

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设定质量目标是企业在实施质量管理体系标准时必须进行的工作，但如何在设定质量目标时，科学合理地与企业经营目标相结合，可能的话引入绩效考核与奖励办法，以此提升公司的经营效率与员工工作积极性，让ISO标准看得见，摸得着，感觉得到，对企业管理起到实实在在的帮助作用，是每个管理者要考虑的事。

以医疗器械标准YY/T0287：2017（IDT ISO13485：2016）为例，个人认为企业在策划质量管理体系，制定公司质量目标时，应重点考虑：

1、 目标层次

高层管理者要在公司的相关职能和层次上建立质量目标，也就是说质量目标应包括公司级目标与部门级目标两个层次；公司级目标应侧重于客户的关注点，如产品的准时交付率，质量合格率，开箱合格率，无故障工作时间，退货率等与产品质量有关的特性及与客户投诉处理有关的服务态度与意识等方面去设定目标项。部门级目标如果能在公司目标上进行展开的话，应制订部门的展开目标，如准时交货率，就可以展开到采购“到货准时率”及生产制造部门“生产计划完成率”等目标上，不能展开的目标，如开发，仓库，行政等部门，可以结合部门的工作特点，制订工作目标，如。

2、 目标值

目标应进行定义，防止产生歧义。具体确定的目标应尽可能量化，即考虑公司公司目前

的情况，又要考虑目标的改进要求，符合目标制订的“SMART原则”：即明确量化，可测量，有挑战性，有时间节点，经过努力可达到。尽量不要制订所谓100%，0等这样的目标，因为如何努力都无法满足考核要求。

3.文件化与批准

公司目标确定后，需要写入公司的质量手册，分层次的公司目标与部门目标，建议编制专门的三级文件，即目标考核文件来规定。目标考核文件应明确公司与部门目标值，考核部门，考核周期，计算公式，目标定义，上报部门或人员，汇总要求等内容，并最好能够每年进行一次更新。目标应经过公司高层，如CEO,总经理等批准，下发各部门并执行。

对目标的考核建议有条件的企业，可以纳入公司的绩效考核体系，作为对管理层工作业绩的一种度量。

4. 目标的修正

对于刚开始导入ISO标准的企业来说，在制订质量目标时，由于前期欠缺统计数据，会造成目标值设置的不合理，这就要求后期目标统计时，根据企业的实际情况进行修正。

同时企业应结合年度管理评审结果，对质量目标的合理性与达成性进行评审，修正质量目标值，体现质量管理体系持续改进的思想。

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