来源:21世纪药店
药品零售行业的激烈竞争,以及房租和人工成本的快速增长,迫使药店改进经营模式,提升门店坪效和降低运营成本。不少药店积极引进非药品类实现经营多元化作为解决的方法之一,但结果,却不尽人意。究其原因,最重要的是药店忽略了消费者的购物体验。那么,怎样才能让顾客有良好的消费体验,实现多元化经营的成功呢?要想撬动非药动销的销售格局,就要找好4个支点和1根杠杆—— 支点1 符合药店定位,延伸顾客认知 很多药店在引进非药品类时往往忽略了药店的定位和顾客购买的相关性,甚至将非药品类变成了门店新的“主营业务”。虽然商品的种类增加了,宽度变大了,但对于业绩的增长却没有产生有效的作用,反而淡化了顾客对于该门店品牌的认知,甚至弱化了门店的专业性。而有些药店在引进多样化的商品后,或许在短期内对业绩有一定的帮助,但从长远来看,并没有帮助药房实现真正意义上的多元化经营。 所以,非药商品的选择应该符合门店的战略定位,在现有品牌内涵下,顺势延伸药店的顾客认知,而非颠覆或扭转顾客认识。
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